•  驻场工程师服务是指在客户重要时刻(例如重大会议、金融结算日等),或客户需要长期现场支持的情况下,力坤公司安排专职工程师到现场对客户网络进行技术保障的服务。其服务内容包括:
     
    力坤工程师服务(KINKUN Longtime ONSITE SERVICE)
     
    提示:在现场驻守过程中,客户必须在权限、材料、人员方面提供必要的配合。如进入大楼和机房并访?#20351;?#38556;设备的权利,现场可使用的电话,互联网接入端口,客户随同的现场技术人员等;如果出现由于客户不配合而导致故障解决延迟或者造成其他后果,力坤公司不承担任何责任。同时客户必须保证力坤驻场工程师的人身安全。对于环境恶劣而可能对现场服务人员的健?#23548;?#20154;身安全造成威胁的情况,力坤现场服务人员有权终止向客户提供服务。

    1、现场网络运行监控
           现场网络运行监控服务是指在驻场工程师服务过程中,协助客户对网络的运行情况进行实时监控,保证网络正常运行并能够在最短时间内定位并解决网络故障。
    2、现场故障解决
           在监控过程中发现网络出现故障后,驻场工程师需立即定位故障原因。
    3、网络设备维护
           在工程师驻场期间,协助客户对设备进行日常维护以及配置调整等方面的工作,并提供相关建议和技术支持。
    4、预防性维护
           在工程师驻场期间,协助客户对设备进行软、硬件运行检查、日志检查、配置规范检查、配置备份检查等例行维护工作。
    5、现场客户培训
           现场客户培训是指驻场工程师服务过程中,就相关产品的基本操作以及常用维护手段和命令对客户进行培训。
    6、服务总结
           针对购买驻场工程师服务的客户,驻厂工程师将对驻厂期间各项服务的完成情况进行总结和回顾。
    7、现场备件支持
           驻场服务工程师可根据需求携带备件到现场。客户需提前与公司协商并确定所需要的备件型号。
     

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